Les consommateurs aux Émirats arabes unis parmi les plus connectés au monde malgré de vives inquiétudes en matière de cybersécurité, révèle l’étude d’IDEMIA Secure Transactions

L’étude d’IDEMIA Secure Transactions (IST), menée dans 11 pays auprès de plus de 3 300 personnes interrogées¹, met en évidence un défi pour l’économie numérique. L’évolution rapide des technologies numériques creuse un fossé grandissant entre l’adoption et la compréhension. Aux Émirats arabes unis, où la transformation numérique progresse rapidement dans les domaines des paiements, de la connectivité et des services numériques, la confiance devient un facteur déterminant dans la manière dont les consommateurs interagissent avec la technologie.

Ces conclusions interviennent à un moment charnière pour les Émirats arabes unis. La stratégie nationale de cybersécurité du pays (2025-2031) est désormais en vigueur, la Banque centrale a imposé la suppression des mots de passe à usage unique par SMS pour les transactions financières, et un nouveau cadre réglementaire financier, adopté en vertu du décret-loi fédéral n° 6 de 2025, a élargi la surveillance pour inclure les fintechs, les portefeuilles numériques et les prestataires de services de paiement. Dans ce contexte, le rapport d’IDEMIA Secure Transactions offre un aperçu rare, du point de vue des consommateurs, de la manière dont les habitants des Émirats arabes unis vivent et réagissent à ces changements.

Chiffres clés aux Émirats arabes unis :

• 97 % des résidents des Émirats arabes unis déclarent une utilisation intensive du numérique
• 63 % des résidents des Émirats arabes unis ont été victimes de piratage ou de vol de données (contre 38 % en moyenne mondiale).
• 32 % affirment que ces incidents ont eu des conséquences financières directes, soit plus du double de la moyenne mondiale.
• 71 % s’inquiètent du vol de données personnelles par le biais de cyberattaques ou de piratage
• 86 % seraient intéressés par l’utilisation de leur carte de paiement physique comme méthode d’authentification forte pour vérifier leur identité en ligne.

L’adoption du numérique reste forte malgré d’importantes préoccupations en matière de cybersécurité

Les Émirats arabes unis continuent de se démarquer comme l’un des marchés les plus engagés au monde sur le plan numérique. La quasi-totalité des personnes interrogées (97 %) se décrivent comme des utilisateurs fréquents d’outils et de services numériques, tandis que 79 % déclarent effectuer toutes leurs démarches en ligne ou sur leur smartphone. Cela reflète la transformation numérique rapide du pays dans les domaines des paiements, de la connectivité et des services en ligne.

Les consommateurs sont de plus en plus conscients des risques associés à un monde hautement connecté. L’étude révèle que 63 % des personnes interrogées aux Émirats arabes unis ont déjà été victimes de piratage ou de vol de données, un chiffre nettement supérieur à la moyenne mondiale (38 %), tandis que 32 % indiquent que ces incidents ont eu des conséquences financières directes. Pourtant, loin de freiner l’adoption du numérique, ces préoccupations redéfinissent les attentes. Les consommateurs s’attendent de plus en plus à ce que la sécurité soit intégrée aux services qu’ils utilisent, sans compromettre la commodité ni l’expérience utilisateur.

La confiance devient un facteur clé de différenciation pour les services numériques

La cybersécurité n’est plus considérée comme une fonctionnalité technique, mais comme un élément central de la confiance numérique. 40 % des personnes interrogées aux Émirats arabes unis citent la sécurité comme critère principal lors du choix entre différents services numériques, devant de nombreux critères traditionnels liés à l’expérience utilisateur.

L’étude met en évidence une prise de conscience des menaces émergentes. L’intelligence artificielle est largement perçue comme rendant les cyberattaques plus sophistiquées (61 %), tandis que l’informatique quantique commence à faire l’objet de débats publics sur l’avenir de la cybersécurité. Parmi les personnes interrogées familiarisées avec l’informatique quantique, 83 % la considèrent déjà comme une menace potentielle pour la cybersécurité, ce qui souligne une prise de conscience croissante du fait que le paysage de la sécurité évolue rapidement.

Les attentes en matière de sécurité s’étendent aux paiements et aux services numériques

Malgré les inquiétudes liées aux cybermenaces, les consommateurs des Émirats arabes unis adoptent largement les paiements numériques et les services connectés. Ce qui change, ce n’est pas le rythme d’adoption, mais les attentes associées à ces services.

Les consommateurs manifestent un intérêt particulièrement marqué pour les fonctionnalités offrant davantage de visibilité, de contrôle et de protection. Par exemple, 85 % d’entre eux souhaiteraient consulter tous les sites web et applications liés à leur carte de paiement directement depuis leur application bancaire, tandis que 86 % seraient intéressés par l’utilisation de leur carte de paiement physique comme méthode d’authentification forte pour la vérification d’identité en ligne. Ces résultats confirment une tendance plus générale observée à l’échelle mondiale : la sécurité fait de plus en plus partie intégrante de l’expérience utilisateur attendue, plutôt que d’être un simple supplément facultatif.

Les Émirats arabes unis comptent parmi les économies numériques les plus avancées au monde, et leurs consommateurs démontrent que la confiance et l’innovation doivent évoluer de pair. En tant qu’entreprise assurant la sécurité de milliards d’interactions numériques chaque année, nous constatons directement, chez IDEMIA Secure Transactions, comment les attentes en matière de confiance et de sécurité évoluent. À mesure que les écosystèmes numériques deviennent de plus en plus interconnectés et que les technologies émergentes telles que l’IA et l’informatique quantique redéfinissent le paysage de la cybersécurité, instaurer la confiance deviendra l’un des défis majeurs de l’économie numérique,
Marc BERTIN, directeur technique chez IDEMIA Secure Transactions.

En tant que fournisseur mondial de solutions de paiement sécurisé, de connectivité et de cybersécurité, IST collabore avec des institutions financières, des opérateurs de télécommunications, des constructeurs automobiles et des fabricants d’appareils IoT, ainsi qu’avec des fournisseurs de services numériques du monde entier, afin de sécuriser les interactions à grande échelle. Cette étude reflète l’engagement plus large d’IST à comprendre comment la confiance, la sécurité et les technologies émergentes façonnent l’avenir des services numériques.

Le rapport souligne également l’importance des technologies « sécurisées dès la conception » telles que le chiffrement, l’authentification et la tokenisation, qui contribuent à renforcer la confiance tout en garantissant une expérience utilisateur fluide.

¹ L’enquête IPSOS BVA réalisée pour le compte d’IDEMIA Secure Transactions a été menée entre février et mars 2026 en France, au Brésil, au Japon, en Malaisie, au Mexique, en Pologne, en Afrique du Sud, en Suède, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni et aux États-Unis d’Amérique, auprès de plus de 3 300 personnes âgées de 15 ans et plus. La représentativité de l’enquête a été assurée par la méthode des quotas. Les échantillons de chaque pays ont été pondérés en fonction du sexe, de l’âge et de la région.