Medición inteligente de la calidad de la experiencia (QoE)

Mejorando la experiencia del cliente móvil
IDEMIA Smart Monitoring QoE

La conectividad móvil se está convirtiendo en una parte casi esencial de nuestra vida diaria, por lo que los operadores móviles se enfrentan a dos retos principales: garantizar un servicio de calidad al consumidor y tomar las decisiones de inversión correctas para la mejora de sus redes. Y ninguna de ellas es tarea fácil. La misma exigencia en cuanto a calidad de servicio se aplica además a los dispositivos conectados del Internet de las Cosas. Para abordar estos retos, los operadores móviles necesitan poder acceder rápidamente a datos fiables sobre el rendimiento de la red, en función de las vivencias de los clientes o desde la perspectiva del objeto conectado. La solución Smart Monitoring de IDEMIA viene a satisfacer justamente esta necesidad.

La plataforma Smart Monitoring recoge y recopila datos de la red relativos al cliente y elabora informes en tiempo real a partir de un amplio conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI) seleccionados por el operador móvil. Estos KPI, como llamadas al día por tecnología de acceso, sus tasas de abandono/éxito, y el rendimiento de la transmisión de vídeo, se pueden entonces utilizar para elaborar una clasificación de la calidad de la experiencia del cliente, junto con mapas de cobertura y rendimiento.

La solución Smart Monitoring también ayuda a los operadores móviles a diagnosticar perturbaciones en el servicio. Esto implica en una resolución más rápida de los problemas, una mayor precisión de los centros de atención telefónica a la hora de responder a las preguntas de los abonados, y una mayor satisfacción global del cliente.

Una de las fortalezas clave de Smart Monitoring de IDEMIA es su capacidad de controlar abonados y dispositivos conectados en itinerancia, aun cuando no haya cobertura de red. Se trata, por tanto, de proporcionar información relevante a los operadores móviles allí donde las sondas de red no llegan.

Además, la plataforma proporciona a los operadores datos estratégicos clave sobre sus redes, ayudándoles a tomar decisiones sobre las zonas que no disponen actualmente de suficiente cobertura o que requieren inversión en infraestructura 5G. La capacidad de monitorizar los KPI en el tiempo es otro valioso recurso en el proceso de toma de decisiones, como también lo es la capacidad para obtener una rápida evaluación de los últimos servicios desplegados.

Mayor calidad de servicio

Al mejorar la satisfacción del cliente, la solución Smart Monitoring de IDEMIA aumenta la lealtad y la retención de abonados móviles.

Tiempos de respuesta más cortos

Los datos en tiempo real de la plataforma Smart Monitoring ayudan a los operadores móviles a agilizar la identificación y resolución de incidencias en la red a medida que éstas se originan.

Mejores decisiones de inversión

Gracias a los datos recabados sobre el rendimiento de la red en el tiempo, Smart Monitoring ayuda a los operadores móviles a tomar las decisiones más acertadas en cuanto a inversión en infraestructuras.

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