Monitoreo de calidad de la experiencia OTA

Maximizar la satisfacción del cliente con información de red procesable

Monitoreo de calidad de la experiencia OTA IDEMIA

La conectividad móvil se ha convertido en una parte esencial de la vida diaria, y los operadores móviles tienen la misión fundamental de garantizar un servicio de calidad a los consumidores y tomar las decisiones de inversión adecuadas para mejorar continuamente sus redes. La misma demanda de calidad de servicio se aplica a Internet de las cosas (IoT). Los operadores necesitan datos rápidos y precisos sobre el rendimiento de la red, según la experiencia del cliente o desde la perspectiva del objeto conectado. La función de supervisión de la calidad de la experiencia de la plataforma OTA de IDEMIA satisface esta necesidad.

La solución recopila, agrega e informa en tiempo real una amplia gama de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) a partir de datos de red basados en el cliente. Estos KPIs, elegidos por el operador, como las llamadas por día, la tecnología de acceso y su tasa de queda/éxito, se pueden utilizar para producir mapas de cobertura y rendimiento, además de ayudar a diagnosticar la interrupción del servicio. Esto significa que los problemas se pueden resolver rápidamente y se puede mejorar la satisfacción general del cliente.

Uno de los puntos fuertes de la solución de Monitoreo de Calidad de la Experiencia OTA es su capacidad para monitorear suscriptores y dispositivos IoT cuando están en roaming e incluso cuando no hay cobertura de red. Por lo tanto, proporciona información para los operadores donde sus sondas de red no pueden llegar. Para proteger la privacidad de los suscriptores, todos los datos recopilados son anónimos.

Esta solución proporciona a los operadores inteligencia empresarial vital sobre sus redes, y permite la toma de decisiones adecuadas en áreas que requieren inversión en infraestructura 5G, por ejemplo.

Mayor qualidade de serviço

Al mejorar la satisfacción del cliente, la solución de Monitoreo de Calidad de la Experiencia OTA aumenta la fidelidad y retención de los suscriptores móviles.

Tiempo de respuesta más rápido

Los datos en tiempo real de la solución de Monitoreo de Calidad de la Experiencia OTA ayudan a los operadores móviles a identificar y resolver rápidamente los problemas de red a medida que surgen.

Mejores decisiones de inversión

Al acumular datos sobre el rendimiento de la red a lo largo del tiempo, la solución de Monitoreo de Calidad de la Experiencia OTA ayuda a los operadores móviles a realizar la inversión en infraestructura adecuada.

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