Smart Services

Facilitez l’émission de carte à l’heure du digital

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L’essor du digital dans le secteur bancaire n’est plus à démontrer. En un temps record, notre monde est devenu mobile et connecté et cela a profondément bouleversé les relations commerciales bancaires.

Aujourd’hui, il n’est plus question pour un client d’attendre pour l’ouverture de son compte ou la réception de sa carte. Il les attend le plus rapidement possible et tout cela dans la cadre d’une expérience client personnalisée. L’équation est simple : le consommateur se positionne au centre de la relation client, il entend donc profiter d'une expérience sans couture, multicanale, personnalisée et sans délai.

Cette tendance s’accompagne d’une complexification de l’émission des cartes bancaires avec une variété de produits à personnaliser en constante augmentation. L’émission de moyens de paiement nécessite une expertise pointue, capable de traiter aussi bien la migration EMV, la biométrie, les cryptogrammes dynamiques que la digitalisation des cartes au sein de portefeuilles électroniques (« XX pay ») ou autres objets connectés (« wearables »).

Les Smart Services sont la réponse d’IDEMIA pour faire face à ces enjeux. Ils accompagnent les institutions financières dans l’émission de moyens de paiement, la gestion de programmes cartes et leur migration digitale. Ils sont répartis en 3 segments :
- Services d’émission : gamme de services assurant l’émission de cartes au plus près des clients finaux (émission instantanée en agence, émission dans des régions difficiles d’accès etc.)
- Services aux émetteurs : gamme de services en ligne permettant l’accès à un ensemble de fonctionnalités et d’informations pour une gestion de programme et d’opérations améliorée. (service de suivi de cartes, gestion de stock etc.)
- Services digitaux : gamme de services assurant la digitalisation des services associés aux cartes (mise à disposition du code confidentiel de la carte, brochures et toutes autres notifications personnelles sous formats électroniques et sécurisés) et permettant la gestion des enregistrements biométriques à partir d’appareils électroniques

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PILOTAGE AMÉLIORÉ
ADÉQUATION AVEC LES BESOINS DU CONSOMMATEUR
PARCOURS CLIENT OMNICANAL

Bénéfices
clés

  • PILOTAGE AMÉLIORÉ
    Les institutions financières définissent et contrôlent en ligne ce qu’IDEMIA fait pour eux.
  • ADÉQUATION AVEC LES BESOINS DU CONSOMMATEUR
    Les institutions financières disposent de solutions pour émettre tout type de produits au plus près de leurs clients et en un temps record.
  • PARCOURS CLIENT OMNICANAL
    Les institutions financières offrent à leurs clients une expérience sans couture unissant l’agence et le monde digital avec la fourniture de services 3.0 et le paiement mobile.
Mashreq est un acteur totalement engagé dans la mise en place de solutions innovantes qui contribuent à améliorer et à offrir une expérience client différente et durable. Notre partenariat avec IDEMIA sur la solution d’émission de carte instantanée, aux Emirats Arabes Unis et au Qatar, en est un parfait exemple, puisqu’il permet à tout client de Mashreq d’aller dans l’une de nos succursales et de ressortir avec une carte de crédit ou de débit Mashreq en moins de 30 minutes.

Pankaj Kundra, Head of Payments and Personal Banking, Mashreq Bank

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