Monitoramento de Qualidade da Experiência OTA

Maximizando a satisfação do cliente com insights de rede acionáveis

Monitoramento de Qualidade da Experiência OTA IDEMIA

A conectividade móvel se tornou uma parte essencial da vida diária, e cabe às Operadoras Móveis a missão crítica de garantir um serviço de qualidade aos consumidores e tomar as decisões de investimento adequadas para melhorar continuamente suas redes. A mesma demanda por qualidade de serviço se aplica à Internet das Coisas (IoT). As operadoras necessitam de dados precisos sobre o desempenho da rede de maneira rápida - tanto da perspectiva do cliente quanto do objeto conectado. O recurso de monitoramento de Qualidade da Experiência da plataforma OTA da IDEMIA atende a essa necessidade.

A solução coleta, agrega e relata em tempo real um amplo conjunto de Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) a partir de dados de rede baseados no cliente. Esses KPIs, escolhidos pela operadora, como as chamadas por dia, por tecnologia de acesso e sua taxa de queda/sucesso, podem ser usados para produzir mapas de cobertura e desempenho, além de ajudar a diagnosticar a interrupção do serviço. Isso significa que os problemas podem ser resolvidos rapidamente e a satisfação geral do cliente pode ser melhorada.

Um dos pontos fortes da solução de Monitoramento de Qualidade da Experiência OTA é sua capacidade de monitorar assinantes e dispositivos IoT quando estão em roaming e mesmo quando não há cobertura de rede. Portanto, fornece insights para as operadoras onde suas sondas de rede não podem alcançar. Com o intuito de proteger a privacidade dos assinantes, todos os dados coletados são anonimizados.

Esta solução fornece às operadoras inteligência de negócios vital sobre suas redes, ajudando-as a tomar decisões sobre áreas que requerem investimento em infraestrutura 5G, por exemplo.

Maior qualidade de serviço

Ao melhorar a satisfação do cliente, a solução de Monitoramento de Qualidade da Experiência OTA aumenta a fidelidade e a retenção do assinante móvel.

Tempo de resposta mais rápido

Os dados em tempo real da solução de Monitoramento de Qualidade da Experiência OTA ajudam as operadoras móveis a identificar e resolver rapidamente os problemas de rede à medida que surgem.

Melhores decisões de investimento

Ao acumular dados sobre o desempenho da rede ao longo do tempo, a solução de Monitoramento de Qualidade da Experiência OTA ajuda as OMRs a fazer o investimento certo em infraestrutura.

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