Monitoramento Inteligente de QoE

Aprimorando a experiência do cliente móvel
IDEMIA Smart Monitoring QoE

À em medida que a conectividade móvel se torna uma parte quase essencial da vida cotidiana, as operadoras de redes móveis enfrentam dois desafios – assegurar um serviço de qualidade aos consumidores, e tomar as decisões de investimento certas para melhorar suas redes. Não são tarefas fáceis. E a mesma demanda por qualidade de serviço também se aplica aos dispositivos conectados por meio da Internet das Coisas. A fim de abordar esses desafios, as operadoras de celulares precisam de dados rápidos e precisos sobre o desempenho da rede – como indicado pelo cliente ou a partir da perspectiva do objeto conectado. A solução de Monitoramento Inteligente da IDEMIA atende esta necessidade.

A plataforma de Monitoramento Inteligente coleta, agrega e relata dados de desempenho baseados no cliente a partir de um amplo conjunto de Indicadores-Chave de Desempenho – escolhidos pelas operadoras s – em tempo real. Estes indicadores, como chamadas por dia por tecnologia de acesso, taxa de queda/sucesso e desempenho de streaming de vídeo, podem então ser usados para gerar uma pontuação para a qualidade da experiência do cliente, com o suporte de mapas de cobertura e desempenho.

A solução de Monitoramento Inteligente também ajuda as operadoras a diagnosticar interrupções do serviço. Isso significa que os problemas podem ser resolvidos rapidamente, os call centers podem oferecer respostas precisas às perguntas dos assinantes e é possível aumentar a satisfação geral do cliente.

Um dos principais pontos fortes do Monitoramento Inteligente da IDEMIA é sua capacidade de monitorar os assinantes e dispositivos conectados quando estão em roaming, mesmo quando não há cobertura de rede. Assim, ele fornece informações relevantes para as operadoras nos locais em que suas sondas de rede não conseguem chegar.

Igualmente importante, a plataforma proporciona às operadoras informações de negócios vitais sobre suas redes, ajudando-os a tomar decisões sobre áreas que atualmente não possuem cobertura suficiente ou que demandam investimentos em infraestrutura de 5G. A capacidade de rastrear os indicadores ao longo do tempo é outro recurso valioso no processo decisório, assim como a capacidade de obter uma avaliação rápida dos serviços recém-implantados.

Maior qualidade de serviço

Ao melhorar a satisfação do cliente, a solução de Monitoramento Inteligente da IDEMIA aumenta a lealdade e a retenção dos assinantes móveis.

Tempos de resposta mais rápidos

Os dados em tempo real da plataforma de Monitoramento Inteligente ajudam as operadoras a identificar problemas na rede com rapidez, e solucioná-los à medida em que eles surgem.

Melhores decisões de investimento

Por meio da construção de dados sobre o desempenho da rede ao longo do tempo, o Monitoramento Inteligente ajuda as operadoras a realizarem os investimentos necessários em infraestrutura.

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